Giới Thiệu
GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ
GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ
Tại MyPhamPhake, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và tận tâm. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình mua sắm, đừng ngần ngại gửi yêu cầu để được hỗ trợ kịp thời.
1. Khi nào bạn nên gửi yêu cầu hỗ trợ?
Bạn có thể liên hệ với MyPhamPhake trong các trường hợp sau:
- Cần tư vấn sản phẩm phù hợp với da
- Gặp vấn đề với đơn hàng (chậm giao, sai sản phẩm, thiếu hàng…)
- Yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền
- Sản phẩm có dấu hiệu lỗi hoặc bất thường
- Hỗ trợ thanh toán, mã giảm giá
- Các thắc mắc khác liên quan đến dịch vụ
2. Các kênh hỗ trợ
Bạn có thể gửi yêu cầu qua các kênh sau:
- Hotline / Zalo
- Fanpage Facebook
- Email hỗ trợ
- Form liên hệ trực tiếp trên website
👉 Khuyến khích gửi kèm mã đơn hàng + hình ảnh/video để được xử lý nhanh hơn.
3. Thời gian phản hồi
- MyPhamPhake phản hồi trong vòng 24 giờ (giờ hành chính)
- Các yêu cầu ngoài giờ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo
4. Quy trình xử lý yêu cầu
Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Bước 2: Kiểm tra và xác minh vấn đề
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý phù hợp
Bước 4: Phản hồi và hỗ trợ đến khi hoàn tất
5. Lưu ý khi gửi yêu cầu
- Cung cấp thông tin chính xác (tên, SĐT, mã đơn hàng)
- Mô tả rõ vấn đề gặp phải
- Giữ thái độ hợp tác để quá trình xử lý nhanh hơn
6. Cam kết từ MyPhamPhake
Chúng tôi cam kết:
- Hỗ trợ nhanh chóng – rõ ràng – minh bạch
- Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu
- Giải quyết vấn đề theo hướng có lợi nhất cho khách hàng
💖 MyPhamPhake luôn đồng hành cùng bạn trong hành trình làm đẹp!
