CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại MyPhamPhake, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm theo chính sách dưới đây.

---

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

• Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sau thời gian trên, MyPhamPhake xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả.

---

2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem, seal, bao bì và chưa qua sử dụng
• Có hóa đơn/mã đơn hàng xác nhận mua tại MyPhamPhake
• Sản phẩm gặp một trong các trường hợp:
  • Lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng, biến chất, rò rỉ…)
  • Bị vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc thiếu hàng

---

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

MyPhamPhake không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã mở nắp, bóc seal hoặc đã sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng
• Không có thông tin đơn hàng hoặc mua từ bên thứ ba
• Các sản phẩm thuộc:
  • Hàng sale, xả kho, quà tặng
  • Sản phẩm cá nhân dễ bị ảnh hưởng vệ sinh (son, skincare đã mở…)

---

4. Quy trình đổi/trả

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1:
Liên hệ bộ phận CSKH của MyPhamPhake qua:

• Hotline / Zalo / Fanpage / Email
• Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm lỗi

Bước 2:
MyPhamPhake kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ

Bước 3:
Hướng dẫn gửi trả sản phẩm (nếu đủ điều kiện)

Bước 4:
Xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng)

---

5. Chi phí đổi/trả

• Nếu lỗi từ MyPhamPhake (giao sai, lỗi sản phẩm): shop chịu 100% phí vận chuyển
• Nếu khách đổi do nhu cầu cá nhân: khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

---

6. Lưu ý khi gửi trả hàng

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, tránh hư hỏng thêm
• Không gửi hàng khi chưa được xác nhận từ CSKH
• Ghi rõ mã đơn hàng + lý do đổi trả
• Cung cấp mã vận đơn sau khi gửi

---

7. Quy định hoàn tiền

• Hoàn tiền khi:
  • Sản phẩm lỗi nhưng không còn hàng thay thế
  • Khách không có nhu cầu đổi sản phẩm khác
• Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc
• Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng

---

8. Cam kết từ MyPhamPhake

MyPhamPhake luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết:

• Hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch
• Giải quyết linh hoạt các trường hợp phát sinh
• Không ngừng cải thiện dịch vụ